Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky e-shopu HairTopia
Účinné od 25. 9. 2026

1. Prodávající a působnost podmínek

1.1. Prodávajícím a provozovatelem e-shopu na adrese www.hairtopia.cz je High Guys s.r.o., IČO 11694297, se sídlem Říčanská 431, 252 42 Jesenice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 353010 (dále jen „prodávající“). Kontakt: info@hairtopia.cz, tel. +420 777 747 830.

1.2. Tyto podmínky upravují nákup hmotného zboží v e-shopu. Kupujícím může být spotřebitel (člověk nakupující mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání) i podnikatel. Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se na nákup podnikatele nepoužijí.

1.3. Smlouva i tyto podmínky jsou v českém jazyce. Odlišné individuální ujednání má přednost před těmito podmínkami. Informace o zpracování osobních údajů jsou v podmínkách ochrany osobních údajů.

2. Zboží, ceny a objednávka

2.1. Popis hlavních vlastností a cena zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Ceny jsou konečné, včetně DPH a povinných poplatků. Náklady na dopravu a případné poplatky za zvolený způsob platby se zobrazí před odesláním objednávky. Aktuální orientační přehled dopravy je na stránce Způsoby a ceny dopravy; rozhodující je nabídka a cena zobrazená při dokončení objednávky.

2.2. Zboží vložíte do košíku, zvolíte dopravu a platbu a vyplníte údaje potřebné k vyřízení objednávky. Před odesláním můžete zadané údaje zkontrolovat a opravit. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka s jednoznačnou informací o povinnosti zaplatit činíte závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

2.3. Objednávku bezodkladně potvrdíme e-mailem. Kupní smlouva vzniká doručením našeho přijetí objednávky na vaši e-mailovou adresu. Součástí potvrzení smlouvy je shrnutí objednávky a znění podmínek platné v době jejího uzavření na trvalém nosiči. Pokud objednávku nemůžeme přijmout, například pro nedostupnost zboží, informujeme vás bez zbytečného odkladu; případnou změnu objednávky s vámi dohodneme.

2.4. Zjevnou chybu v ceně nebo jiném údaji (například zjevně chybějící číslici) vám oznámíme bez zbytečného odkladu a navrhneme řešení. Smlouvu uzavřenou s chybným údajem lze měnit jen dohodou nebo z důvodů stanovených zákonem.

2.5. Náklady na vlastní připojení k internetu a telefonní hovory nesete podle sazeb svého poskytovatele; prodávající si za použití těchto prostředků neúčtuje zvláštní poplatek.

3. Platba a dodání

3.1. Dostupné způsoby platby se zobrazují v objednávce. E-shop nabízí zejména platbu převodem, online kartou, Apple Pay, Google Pay, rychlou bankovní platbou a dobírkou, pokud jsou pro zvolenou dopravu dostupné. Případný poplatek za platbu je uveden před odesláním objednávky. Při platbě převodem je cena splatná podle údajů v potvrzení objednávky, při platbě online při provedení platby a při dobírce při převzetí zásilky.

3.2. Způsoby dodání, jejich dostupnost pro konkrétní objednávku, cena a případná nabídka dopravy zdarma se zobrazují v košíku. Zboží doručujeme prostřednictvím nabízených dopravců na adresu nebo výdejní místo v České republice a na Slovensku, podle možností uvedených při objednávce. Osobní odběr v provozovně nabízíme pouze tehdy, pokud je výslovně uveden jako možnost v objednávce.

3.3. Zboží dodáme v dohodnuté době. Není-li doba dodání sjednána, dodáme je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Pokud bychom byli v prodlení, můžete nás vyzvat k dodání v přiměřené dodatečné lhůtě a po jejím marném uplynutí od smlouvy odstoupit; v případech stanovených zákonem můžete odstoupit i bez dodatečné lhůty.

3.4. Zboží je odevzdáno, když je převezmete vy nebo vámi určená osoba. Při dodání dopravcem přechází nebezpečí škody na spotřebitele až převzetím od dopravce. Výjimkou je dopravce, kterého jste si sami vybrali mimo možnosti nabídnuté prodávajícím; tehdy platí zákonná pravidla. Doporučujeme při převzetí zásilku prohlédnout a poškození oznámit dopravci i nám. Neposkytnutí tohoto oznámení vás samo o sobě nezbavuje práv z vad.

3.5. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Vzniknou-li prodávajícímu kvůli nepřevzetí prokazatelné účelně vynaložené náklady, může požadovat jejich náhradu v zákonném rozsahu. Vlastnické právo ke zboží nabýváte jeho převzetím a úplným zaplacením ceny.

4. Odstoupení spotřebitele od smlouvy bez uvedení důvodu

4.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li v jedné objednávce více kusů nebo částí dodávaných zvlášť, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části. U pravidelných dodávek zboží po určitou dobu běží od převzetí první dodávky. Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

4.2. Odstoupit můžete jednoznačným prohlášením zaslaným na info@hairtopia.cz nebo dopisem na adresu sídla prodávajícího uvedenou v článku 1. Můžete použít také vzorový formulář na konci těchto podmínek; jeho použití není povinné. Uveďte prosím číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup poznáme. Odstoupit lze i před převzetím zboží.

4.3. Nejpozději do 14 dnů od odstoupení nám zboží odešlete nebo předejte na adresu sídla uvedenou v článku 1, pokud se s vámi nedohodneme jinak. Přímé náklady na vrácení při odstoupení bez důvodu hradíte vy. Zboží lze vrátit i bez původního přepravního obalu. Odpovídáte jen za snížení jeho hodnoty vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Samotné rozbalení zboží právo na odstoupení nevylučuje.

4.4. Vrátíme vám všechny přijaté platby včetně nákladů na původní dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání zboží (bez osobního odběru), a to do 14 dnů od doručení odstoupení. Použijeme stejný platební prostředek, kterým jste zaplatili, pokud se výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

4.5. Právo odstoupit bez důvodu se podle § 1837 občanského zákoníku nevztahuje zejména na zboží upravené podle vašeho přání nebo pro vaši osobu, na zboží podléhající rychlé zkáze či s krátkou dobou spotřeby a na zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným. U zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit, právo zaniká až po porušení tohoto ochranného zapečetění. Běžný přepravní nebo prodejní obal sám o sobě tuto výjimku nezakládá. Výjimku posuzujeme podle povahy konkrétního výrobku.

4.6. Uvedené právo spotřebitele není dotčeno právy z vadného plnění. Podnikatel nemá zákonné právo na odstoupení do 14 dnů bez uvedení důvodu.

5. Reklamace a práva z vadného plnění

5.1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, zejména dohodnutému popisu, množství, jakosti a funkčnosti, je vhodné k ujednanému účelu a má obvyklé vlastnosti, které můžete rozumně očekávat, včetně vlastností vyplývajících z našich veřejných prohlášení, jsou-li pro nás závazná. Zboží musí být dodáno s ujednaným a rozumně očekávatelným příslušenstvím a pokyny k použití.

5.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba není automatickou zárukou za jakost. Práva z vad se nevztahují na běžné opotřebení, na vadu způsobenou nesprávným užíváním ani na vadu, o které jste byli před koupí výslovně informováni a s níž jste výslovně souhlasili.

5.3. Reklamaci uplatníte e-mailem na info@hairtopia.cz nebo písemně na adrese sídla uvedené v článku 1. Sdělte, jak se vada projevuje, kterého zboží se týká, své kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení. K prokázání nákupu lze použít zejména číslo objednávky nebo doklad o koupi. Je-li to k posouzení vady potřebné, domluvíme se na předání zboží. Reklamace není podmíněna předložením původního obalu ani vyplněním zvláštního formuláře.

5.4. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Vadu odstraníme bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. V případech uvedených v § 2171 občanského zákoníku můžete žádat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, zejména pokud odstranění vady odmítneme, vada se opakuje, je podstatným porušením smlouvy nebo není odstraněna v přiměřené době. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze.

5.5. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji pro oznámení výsledku. Po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

5.6. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se v konkrétním případě výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Když reklamaci včas nevyřídíme, můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

5.7. Pokud nakupujete jako podnikatel, řídí se práva z vad obecnými ustanoveními občanského zákoníku; vadu prosím oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit. Spotřebitelská pravidla v předchozích odstavcích se na podnikatelský nákup nepoužijí, pokud zákon nestanoví jinak.

6. Uživatelský účet

6.1. Je-li na e-shopu umožněna registrace, můžete nakupovat také prostřednictvím uživatelského účtu. Při registraci a objednání uvádějte správné údaje a při jejich změně je aktualizujte. Přístupové údaje chraňte před zneužitím a o podezření na zneužití nás bezodkladně informujte.

6.2. Účet můžeme z důležitého důvodu zrušit, zejména při opakovaném podstatném porušování těchto podmínek nebo při dlouhodobé nečinnosti. O zrušení vás předem informujeme, umožňují-li to okolnosti. Zrušení účtu nemá vliv na již uzavřené smlouvy ani na vaše zákonná práva.

7. Stížnosti, mimosoudní řešení sporů a závěr

7.1. Se stížnostmi se obracejte na info@hairtopia.cz. Spor se spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit přímo, lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr/.

7.2. Smlouvy se řídí českým právem. U spotřebitele s bydlištěm v jiném státě tím nejsou dotčena kogentní ustanovení právních předpisů, která se na něj použijí. Případná neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení podmínek.

7.3. Podmínky můžeme do budoucna změnit; pro jednotlivou objednávku platí znění účinné při uzavření smlouvy. Změna podmínek sama o sobě nemění již uzavřenou smlouvu.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

Adresát: High Guys s.r.o., Říčanská 431, 252 42 Jesenice, info@hairtopia.cz

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ................................................

Číslo objednávky (je-li známo): ................................................

Datum objednání / datum převzetí: ................................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ................................................

Adresa spotřebitele: ................................................

Datum: ................................................ Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): ................................................