Podmínky ochrany osobních údajů

Na této stránce vysvětlujeme, jak při provozu e-shopu HairTopia.cz zacházíme s osobními údaji zákazníků a návštěvníků. Informace platí pro objednávky, zákaznický účet, dotazy, obchodní sdělení i návštěvu webu.

Jaké údaje a proč zpracováváme

Rozsah údajů závisí na tom, jak e-shop používáte. Údaje získáváme především přímo od vás při nákupu, registraci, odeslání zprávy nebo přihlášení k odběru. Informace o platbě a doručení můžeme získat také od platební služby či dopravce.

Objednávka, platba, doručení a reklamace

Zpracováváme jméno, příjmení, doručovací a případně fakturační adresu, e-mail, telefon, obsah a historii objednávky, zvolenou dopravu a platbu, údaje o úhradě a komunikaci týkající se objednávky. U podnikajících zákazníků také uvedené firemní a daňové údaje. Údaje potřebujeme k uzavření a plnění kupní smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, k vyřízení odstoupení a reklamací a ke splnění účetních a daňových povinností podle písm. c). V nezbytném rozsahu je uchováváme také k ochraně a uplatnění právních nároků podle písm. f).

Bez údajů nezbytných pro objednávku nemůžeme nákup dokončit ani zboží doručit. Platební kartu zadáváte v prostředí platební služby; e-shop pro vyřízení objednávky pracuje s informací o zvolené platbě a jejím výsledku.

Zákaznický účet a sledování objednávky

Pokud si založíte účet, zpracováváme přihlašovací a kontaktní údaje, adresy a historii objednávek pro vedení účtu a využívání jeho funkcí (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Při ověření stavu objednávky používáme číslo objednávky a e-mail. Účet je dobrovolný; nakoupit lze i bez registrace.

Dotazy a zákaznická podpora

Když nám napíšete přes kontaktní formulář, e-mail nebo chat, zpracováváme vaše kontaktní údaje a obsah zprávy, abychom mohli odpovědět. Podle obsahu dotazu jde o kroky před uzavřením nebo plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), případně o náš oprávněný zájem vyřizovat dotazy a doložit komunikaci (písm. f). U chatu využíváme službu Smartsupp. Do zpráv nám prosím neposílejte údaje, které k vyřízení dotazu nepotřebujeme.

Hodnocení, komentáře a upozornění na dostupnost

Pokud vložíte hodnocení obchodu nebo produktu či komentář v diskusi, zpracováváme údaje uvedené ve formuláři a obsah příspěvku, abychom jej mohli posoudit, zveřejnit a případně na něj reagovat. Právním základem je náš oprávněný zájem poskytovat zákazníkům prostor pro zkušenosti a chránit jej před zneužitím (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Pokud požádáte o upozornění na dostupnost zboží, použijeme váš e-mail k odeslání tohoto upozornění (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Tyto funkce jsou dobrovolné.

Obchodní sdělení a nabídky

Pokud se dobrovolně přihlásíte k odběru novinek nebo využijete přihlašovací nabídku, zpracováváme e-mail a údaje o přihlášení na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Pokud jste u nás nakoupili, můžeme vám za podmínek zákona zasílat nabídky našich obdobných výrobků na základě oprávněného zájmu (písm. f); možnost odmítnout zasílání máte při získání adresy i v každé zprávě. Pro rozesílku a přihlašovací formuláře využíváme Leadhub. Odběr můžete kdykoli ukončit odkazem v e-mailu nebo zprávou na info@hairtopia.cz. Námitce proti přímému marketingu vždy vyhovíme.

Návštěva webu, cookies a reklama

Pro fungování obchodu používáme nezbytné technické cookies a obdobné technologie, například pro košík, přihlášení, zabezpečení a zapamatování vašeho nastavení. Další technologie používáme podle vašeho nastavení souhlasu k měření návštěvnosti a účinnosti reklamy nebo k přizpůsobení reklam. Na webu jsou zapojeny zejména Google Analytics a Google Ads, nástroje Meta (Facebook/Instagram). Při využití chatu může související údaje zpracovávat Smartsupp. Tyto technologie mohou pracovat s online identifikátory, údaji o zařízení, návštěvách stránek a interakcích.

U nezbytných cookies vycházíme z potřeby provozovat požadovanou službu; u volitelných analytických a reklamních technologií z vašeho souhlasu. Souhlas můžete změnit či odvolat přes odkaz Upravit nastavení cookies nebo stejný odkaz v patičce webu. Použití volitelných cookies nemá vliv na možnost nákupu.

Komu údaje předáváme

Přístup mají pouze lidé a dodavatelé, kteří údaje potřebují pro příslušný účel. Patří mezi ně provozovatel platformy Shoptet, poskytovatel platební služby Shoptet Pay a banky, dopravci podle vaší volby (například PPL, Balíkovna a Zásilkovna), logistické služby včetně Balíkobotu, poskytovatel chatu Smartsupp, rozesílky Leadhub a zapojené analytické a reklamní služby Google a Meta. V nezbytných případech údaje předáváme účetním, právním poradcům a orgánům veřejné moci. Konkrétní příjemce závisí na zvolené platbě, dopravě a službách, které využijete.

U některých globálních analytických a reklamních služeb může docházet k přenosu údajů mimo Evropský hospodářský prostor, zejména do USA. O konkrétním přenosu a použitých zárukách vám na žádost poskytneme bližší informace.

Jak dlouho údaje uchováváme

• Objednávky a doklady: po dobu potřebnou k vyřízení nákupu, reklamací a případných nároků; účetní a daňové doklady po dobu předepsanou příslušnými právními předpisy.
• Zákaznický účet: po dobu jeho vedení; údaje, které musíme uchovat z jiného důvodu, mohou zůstat uloženy i po zrušení účtu.
• Dotazy: po dobu vyřízení a následně jen po dobu potřebnou k doložení komunikace či ochraně práv.
• Hodnocení a komentáře: po dobu jejich zveřejnění a následně pouze v nezbytném rozsahu pro řešení nároků; upozornění na dostupnost do odeslání avíza nebo zrušení požadavku.
• Obchodní sdělení: do odvolání souhlasu nebo vznesení námitky; v omezeném rozsahu si můžeme ponechat záznam o odhlášení, abychom vás znovu neoslovovali.
• Cookies: podle jejich účelu a nastavené doby platnosti; volitelná zpracování ukončíme po odvolání souhlasu, s výjimkou údajů, které musíme uchovat z jiného zákonného důvodu.

Vaše práva

Můžete nás požádat o přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a v příslušných případech o přenositelnost. Proti zpracování na základě oprávněného zájmu můžete vznést námitku; proti přímému marketingu můžete vznést námitku kdykoli. Udělený souhlas lze kdykoli odvolat, aniž by to mělo vliv na zákonnost dřívějšího zpracování. Některým žádostem nemusíme vyhovět v rozsahu, v jakém musíme údaje dál uchovávat ze zákona.

Žádost pošlete na info@hairtopia.cz nebo písemně na adresu správce uvedenou výše. Máme-li důvodné pochybnosti o totožnosti žadatele, můžeme si vyžádat přiměřené doplňující informace. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Poslední aktualizace: 25. 9. 2026.